Designer
Baserad i Malmö
ninamicin@gmail.com
Researchprojekt
CV
Diagram som visar att företagare som inte använder e-faktura idag är mer negativa till att e-faktura blir obligatoriskt inom EU vid handel mellan företag
Research, samordnare
Bakgrund
År 2030 kommer det bli obligatoriskt för företag att använda e-faktura vid handel med andra företag inom EU. Det innebär att företag måste kunna både skicka och ta emot e-fakturor. I samband med detta kommer vissa uppgifter från e-fakturor att rapporteras in automatiskt till Skatteverket, en form av rapportering.
Jag har i uppdrag att driva ett arbete med att identifiera vad Skatteverket skulle kunna erbjuda företagare med de uppgifter vi får in från e-fakturor. Utöver det ska jag även identifiera vilka konsekvenser den nya lagstiftningen kommer ha för företagare och vad de behöver för att kunna anpassa sig till lagen.
Problemformulering
Jag påbörjade arbetet med att, tillsammans med arbetsgruppen som gav mig uppdraget, ta fram research goals för att förstå vad vi vill veta och därefter kunna välja lämpliga metoder.
Enkät
Gruppen hade många funderingar, bland annat:
Dessa frågor var lämpliga för en kvantitativ enkät med inslag av kvalitativa frågor. Efteråt analyserade jag svaren i Excel och kross-refererade även frågorna för att försöka hitta samband mellan exempelvis vilken inställning man hade till lagen och hur mycket kunskap man hade om den.
Mejlfrågor
Arbetet är fortfarande pågående och just nu planerar vi att rekrytera företagare som vill svara på olika frågebatteri under våren via mejl. Detta för att vi har haft svårt att rekrytera deltagare till intervjuer och för att vi löpande behöver ställa frågor, då vill vi inte behöva rekrytera flera gånger.
Desk research
Under hela arbetet har jag genomfört desk research och samlat information branschorganisationers rapporter, tidigare arbete på Skatteverket samt den data vi själva har samlat in. Jag använder framförallt ramverket COM-B för att identifiera hinder för att börja e-fakturera och för att hitta lösningar som möter olika behov.
UX/UI
Intervjuer
Som UX-designer för Skatteverkets intranät fick jag och min kollega i uppdrag att ta fram en ny design för startsidan som var mer anpassad efter användarnas behov. * Vi genomförde tillsammans ca 20 intervjuer med medarbetare på Skatteverket. Där fokuserade vi på hur de använde intranätet, vilka utmaningar de hade men också hur deras arbetsvardag såg ut, bland annat vilka andra verktyg de använde. Detta för att förstå hur intranätet samverkar och borde samverka med deras andra verktyg.
Analys
Jag ansvarade sedan för analysen av intervjuerna där jag tog fram beteendetyper. Bland annat fanns beteendetyper som “söker information” för att besvara en viss fråga och som behöver hitta snabbt eller“läser nyheter” där motivationen var att hålla sig informerad och där behövde man kunna följa relevanta nyhetskanaler. Beteendetyperna var vägledande när vi tog fram nya lösningar, bland annat möjligheten att filtrera bland sina nyheter och följa nya direkt från startsidan.
Konceptskisser och tester
Utifrån analysen tog vi fram konceptskisser i form av wireframes som vi testade med medarbetare på Skatteverket. De fick se två olika skisser och resonera kring vilken som passade deras behov bäst.
Prototyp och användartester
Efter koncepttesterna valde vi att vidareutveckla en utav koncepten till en full prototyp och genomförde därefter användartester. Efter testerna slutfördes designarbetet och lämnades över till utvecklarna tillsammans med acceptanskriterier.
* Detta är inte ett renodlat research projekt men eftersom jag inte kan visa bilder på arbetet har det placerats på den här sidan.